EXPÉDITIONS et RETOURS

POLITIQUE SUR L’EXPÉDITION

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés). Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un ou deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. Les commandes passées la fin de semaine et les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

EXPÉDITION GRATUITE par Postes Canada pour les achats de 50,00 $ ou plus. La valeur de vos achats doit totaliser 50,00 $ avant les taxes et les frais d’expédition et de manutention. Des frais additionnels s’appliquent pour l’expédition accélérée.

Veuillez allouer de cinq à sept jours ouvrables pour la livraison de votre commande.

L’expédition accélérée est possible par Purolator. Il faut demander l’expédition accélérée au moment du paiement de la commande avant 12 h, HNE, pour que la commande soit traitée le jour même.

Des renseignements permettant de suivre le colis sont envoyés dans un courriel de confirmation après la création de l’étiquette d’expédition. 

Clients à l’étranger

Veuillez visiter l’un des sites autorisés de NUBRA® international pour obtenir une liste de pays sur la page NOUS CONTACTER. Si vous ne voyez pas votre pays sur la liste, visitez le site nubra.com. 

Adresse de livraison non confirmée

En guise de mesure de protection contre le vol d’identité et la fraude par carte de crédit, PayPal nous informe lorsqu’une adresse de livraison n’est pas confirmée (généralement parce qu’elle n’est pas la même que l’adresse de facturation). Cet avertissement permet d’attirer notre attention sur le risque associé à la transaction. Nous avons l’obligation de vérifier les renseignements sur votre adresse par courriel avant de traiter votre commande.

Si nous recevons une commande pour laquelle l’adresse de livraison est réputée « non confirmée », le traitement de la commande est interrompu, et un courriel vous est envoyé. La commande est traitée seulement après que nous aurons reçu une réponse par courriel contenant la confirmation demandée.

Que puis-je faire pour éviter que le traitement de ma commande soit interrompu ?

Nous conseillons à nos clients d’appliquer la marche à suivre ci-dessous : Vérifiez d’abord les renseignements de votre compte PayPal pour vous assurer qu’ils sont exacts et à jour. Si vous n’avez pas de compte PayPal, assurez-vous que les adresses de FACTURATION et de LIVRAISON associées à la carte de crédit sont identiques, à défaut de quoi nous devrons communiquer avec vous pour vous demander de confirmer l’adresse.

Vérifiez régulièrement votre boîte de réception et votre boîte de courrier indésirable après avoir passé une commande auprès de NUBRA®. Il est possible que vous receviez un courriel de NUBRA® qui vous demande une confirmation de votre adresse. 

Pour quelle raison ma commande a-t-elle été annulée et remboursée intégralement?

Les commandes PayPal dont l’adresse de livraison est « non confirmée » et qui n’ont pas été confirmées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de la commande seront annulées et créditées à votre compte. Vous pouvez passer une nouvelle commande, mais nous vous demanderons de confirmer vos renseignements de facturation et de livraison.

POLITIQUE DE RETOUR

LIMITATIONS RELATIVES AU RETOUR

 POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE PERSONNELLE, TOUTES LES VENTES DE PRODUITS NUBRA® AUTO-ADHÉSIFS ET ACCESSOIRES SONT FINALES. LES ARTICLES DE VENTE FINALE NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS NI ÉCHANGÉS SI LE SCEAU DE L’EMBALLAGE A ÉTÉ ROMPU. NUBRA® GARANTIT LA QUALITÉ DE SES PRODUITS ET REMPLACERA TOUT ARTICLE DÉFECTUEUX.

SI NOUS VOUS ENVOYONS LE OU LES MAUVAIS ARTICLES OU SI VOUS AVEZ COMMANDÉ LE OU LES MAUVAIS ARTICLES, LE PRODUIT NE DOIT PAS AVOIR ÉTÉ UTILISÉ, ET LE SCEAU DE L’EMBALLAGE ORIGINAL DOIT ÊTRE INTACT.

La présente politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués par l’entremise du site nubra-canada.com. Tous les articles achetés en magasin peuvent être retournés seulement au magasin ou à la boutique en ligne où ils ont été achetés. Veuillez communiquer avec le magasin où l’article a été acheté pour obtenir des renseignements sur la politique au sujet du retour de marchandise.

Mauvais article ou article défectueux ENVOYÉ

Seul un échange peut être fait sur un article défectueux ou un mauvais article envoyé dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Nous serons heureux de remplacer le ou les produits achetés, sans frais, dans la mesure où ils sont encore en stock. Si le ou les articles ne sont plus en stock, nous vous en aviserons par courriel, et vous pourrez : 1) substituer le ou les articles pour un autre article semblable du même prix ou 2) obtenir le remboursement intégral de l’article. 

Procédures de RETOUR et d’échange

  • Envoyez un courriel au service à la clientèle de NuBra Canada à l’adresse customerservice@nubra-canada.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Dans votre courriel, précisez votre nom, votre numéro de facture NuBra Canada et la raison pour laquelle vous demander l’autorisation de retourner l’article. Si votre soutien-gorge NUBRA® est défectueux, veuillez inclure une photo de l’intérieur des bonnets.
  • Nous vous ferons parvenir par courriel une étiquette de retour Purolator.
  • Emballez soigneusement le ou les articles à retourner dans la boîte dans laquelle ils ont été livrés et joignez une copie de votre facture NuBra Canada au colis.
  • Apposez l’étiquette de retour Purolator sur le colis et communiquez avec Purolator en composant le 1 888 744-7123 pour qu’ils  ramassent le colis. Vous pouvez également déposer le colis de retour à un centre d’expédition Purolator près de chez vous.  

ARTICLE DÉFECTUEUX

Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, nous procéderons à une inspection. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour confirmer les résultats de l’inspection. Si le ou les articles sont jugés défectueux en raison d’un défaut de fabrication, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement. Si l’inspection révèle que le ou les articles ont été endommagés par une mauvaise utilisation, nous ne le ou les remplacerons pas.

MAUVAIS ARTICLE ENVOYÉ

Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, nous vérifions s’ils ont été portés et si le sceau de l’emballage est intact. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour vous informer que le ou les bons articles ont été envoyés.

MAUVAIS ARTICLE COMMANDÉ

TOUS les retours et échanges (sauf pour les articles défectueux ou les mauvais articles envoyés) sont assujettis à des FRAIS DE RESTOCKAGE de 15 %, et les frais de traitement et d’expédition ne sont pas remboursables. Les retours et les échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours suivant la date de facturation. 

Si vous avez commandé le ou les mauvais produits et souhaitez les échanger, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement pour le ou les articles originaux. Si l’article que vous désirez est plus cher, nous vous facturerons la différence de prix. Dans le cas contraire, nous vous créditerons la différence. Si le ou les articles ne sont plus en stock, nous vous en aviserons par courriel, et vous pourrez : 1) substituer le ou les articles ou 2) obtenir le remboursement intégral de l’article. 

Procédures de RETOUR et d’échange

  • Envoyez un courriel au service à la clientèle de NuBra Canada à l’adresse customerservice@nubra-canada.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Dans votre courriel, précisez votre nom, votre numéro de facture NuBra Canada et la raison pour laquelle vous demander l’autorisation de retourner l’article.
  • Une adresse postale pour les retours vous sera communiquée dans le courriel contenant votre numéro d’autorisation de retour.
  • Emballez soigneusement le ou les articles à retourner dans la boîte dans laquelle ils ont été livrés et joignez une copie de votre facture NuBra Canada au colis en indiquant clairement le numéro d’autorisation sur la boîte.
  • Vous êtes responsable des frais d’expédition du ou des articles retournés. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur qui fournit des renseignements permettant de suivre l’envoi (NOUS N’ÉCHANGEONS NI NE REMBOURSONS LES ARTICLES DONT NOUS N’AVONS PAS REÇU LE RETOUR).
  • Une fois que nous avons reçu le ou les articles retournés, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous par courriel pour confirmer que votre ou vos articles de remplacement sont prêts à vous être envoyés.
  • Nous vous facturerons les frais d’expédition et des frais de restockage de 15 %. Une fois que le paiement a été traité, vous recevrez un courriel pour confirmer que votre ou vos articles ont été expédiés.